Per noi è estremamente importante non solo che l’intero processo di preparazione e finalizzazione degli ordini sia rapido ed efficiente, ma anche ridurre al minimo - per quanto possibile - errori e sprechi generati. Negli ultimi mesi ci siamo concentrati molto sul funzionamento del magazzino e della spedizione delle merci, e per questo abbiamo chiesto ai nostri clienti in che modo valutano il processo impostato in questo modo.
I risultati dell’indagine, che abbiamo condotto sotto forma di questionario online nel primo e nel secondo trimestre del 2021 su un campione di 220 clienti, sono stati particolarmente soddisfacenti. Tuttavia, siamo consapevoli che tali risultati ci obbligano anche a continuare a mantenere uno standard logistico elevato e, se possibile, a migliorarlo ulteriormente.
"Siamo molto grati per tutte le risposte che abbiamo ricevuto dai nostri clienti. Che si tratti di una valutazione estremamente positiva o anche di commenti di miglioramento, significa molto per noi. Ecco perché abbiamo deciso di premiare un cliente in ogni paese con un braccialetto fitness e di aumentare il saldo del conto Premium di 50 punti a tutte le persone coinvolte", afferma Ján Seszták, responsabile del sondaggio.
Il questionario includeva anche la possibilità di aggiungere una recensione e suggerimenti che dovremmo mettere in pratica. La maggior parte delle recensioni sono state positive, il che ovviamente ci fa piacere. Tuttavia, abbiamo anche ricevuto risposte con critiche costruttive e suggerimenti per l’introduzione di un nuovo servizio o un miglioramento dell’imballaggio.
"Tutti i suggerimenti relativi a miglioramenti e a raccomandazioni sono preziosi per noi, perché possiamo aumentare la qualità dei servizi direttamente in base alle esigenze del cliente. Nella mia squadra esamineremo tutte le proposte e se una di esse aumenta l’efficienza o la qualità della logistica, non tarderemo a metterle in pratica", ha risposto Ľudmila Liptáková, responsabile del magazzino e della logistica.
In questa indagine sono stati coinvolti clienti di quattro paesi: Slovacchia, Repubblica Ceca, Ungheria e Germania. Ci interessavano particolarmente le aree di soddisfazione complessiva riguardo a spedizioni, qualità dell’imballaggio e velocità di consegna tramite servizio di trasporto.
L’indagine ha mostrato che su una scala da 1 (bassa soddisfazione) a 10 (alta soddisfazione), i clienti ci valutano con un punteggio medio di 9,43.
Selezione di recensioni:
- “Tutto è andato bene: buon affare, consegna veloce, la merce ordinata è di ottima qualità. Imballaggio sicuro ed ecologico. Non usano molto materiale di imballaggio non necessario". Erwin, Monaco di Baviera, Germania
- “Grandi professionisti, sito web chiaro. Rispondono subito alle e-mail. Continuate così! :)” Norbert, Aszód, Ungheria
- "Nonostante i cambiamenti nell’ordine dovuti alla disponibilità della merce, la comunicazione con il signor Martin Vajdík è stata eccellente: abbiamo risolto tutto al volo, immediatamente e con reciproca soddisfazione. Un elogio a questo signore." Peter, Nitra, Slovacchia
- “Valutazione un po’ peggiore delle merci imballate per quanto riguarda le spedizioni con custodie Hammond, le altre spedizioni sono OK.” Karel, Brno, Repubblica Ceca
- “Grande velocità, pacco in perfette condizioni a un ottimo prezzo. Di certo comprerò da voi di nuovo. :-)“ Ján, Liptovský Mikuláš, Slovacchia
- “Sono molto soddisfatto del lavoro del vostro rappresentante di vendita, il signor Jindřich Crlík.” Jiří, Olomouc, Repubblica Ceca
- “A volte mi piacerebbe avere l’opportunità di ricevere una spedizione presso un luogo di ritiro o presso il centro di spedizione, o un altro luogo accessibile al pubblico, poiché c’è un problema con la consegna delle spedizioni durante i viaggi di servizio.” Martin, Častá, Slovacchia
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